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Hace un año Telefónica presentó Aura, un asistente digital con inteligencia artificial llamado a revolucionar la forma con la que los clientes se relacionan con la compañía. Un año después y en el mismo marco, el Mobile World Congress de Barcelona, el anuncio se hace realidad y las primeras aplicaciones de este sistema llegan a seis países.
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En concreto, este sistema de inteligencia artificial llegará a España, Brasil, Chile, Argentina, Alemania y Reino Unido, y en cada país lo hará de una forma distinta.
El primer servicio en incorporar Aura en España será el de televisión, Movistar+, que a través de una nueva aplicación, Movistar+ Habla, permitirá a los usuarios manejar este servicio por voz.
Esta funcionalidad, unida al servicio Movistar+ 5S que ofrece contenido en lengua de signos, con audiodescripción y con subtitulado, hace que la opción de la plataforma de televisión de Telefónica sea muy interesante para personas con discapacidad.
En Brasil, Reino Unido y Argentina, Aura llegará a través de la aplicación Novum, aplicando la inteligencia artificial a la relación del cliente con la compañía, tanto en los servicios que tiene contratados, como en la factura o en cualquier otro producto.
Por su parte, en Chile y en Alemania, la relación con Aura se hará a través de redes sociales como Facebook, utilizando los servicios de mensajería instantánea.
Además, Aura se integrará en servicios muy útiles para personas con discapacidad y personas mayores, como Google Asistant o Cortana, de Microsoft, de manera que los usuarios podrán acceder a los servicios de Aura a través de dispositivos que incorporen estos asistentes de voz.
Para entender al usuario, Aura utiliza el lenguaje natural, de manera que no funciona mediante comandos concretos, sino que es capaz de entender lo que el cliente le está pidiendo.
Asimismo, este servicio va aprendiendo del usuario y será capaz de anticipar las necesidades de los clientes, por eso es tan interesante para personas que utilizan distintas opciones de accesibilidad.
Aura es una revolución y una muestra de la apuesta de la compañía por la inteligencia artificial. Este sistema será muy útil para personas con discapacidad o personas mayores ya que facilita la interacción con múltiples dispositivos y porque se adapta a las necesidades de los usuarios.
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